Caso a sua duvida não esteja neste espaço, por favor, entre em contato connosco!
Notificação de pagamento
Após ter realizado o pagamento, irá receber um comprovativo via e-mail com todos os detalhes da compra.
Notificação quanto à faturação?
A notificação será enviada via e-mail. O IVA está incluído no preço de todos os produtos.
O IVA está incluído no preço?
Sim. O IVA está incluído no preço de todos os produtos.
Qual a segurança nos pagamentos?
A Ecoaura possui sistemas de encriptação de dados sobre as encriptações de dados já existentes nos métodos de pagamento. Para além disso, o nosso website não guarda nenhum dos dados de pagamento do cliente.
Contudo, se existir algum problema, estes estão preparados com sistemas antirroubo e no caso da maioria dos cartões de crédito, o seu dinheiro é devolvido.
Quais os métodos de pagamentos aceites?
Os métodos de pagamento aceites na Ecoaura são:
Cartão de crédito VISA e Mastercard, MBWay, PAYshop, Paypal.
As transferências multibanco estão suspensas.
Quais os serviços prestados pela Ecoaura?
A Ecoaura presta o serviço de auxílio a utilizadores com pouca experiência em tecnologias, apoio em marketing, imagem, promoção e vendas online.
O serviço também abrange a gestão de produtos, atualização de stock e geração automática de faturas.
O serviço de vendas à consignação também é prestado pela Ecoaura.
Para criar uma conta basta clicar aqui.
Quais produtos legíveis para venda?
É imperativo respeitar as normas portuguesas. Estas têm por base as normas europeias.
Produtos de origem sustentável abrangem estas normas, contudo a produção sem resíduos químicos e controlo de qualidade deve ser garantida em todas as fases do processo de fabrico até à sua utilização/consumo.
Para mais informações pode verificar a nossa seção de termos e condições para venda, clicando aqui.
O que é necessário para começar?
O processo é simples. Basta seguir estes 5 passos.
. Enviar os detalhes da sua empresa para faturação
. Logótipo e descrição da empresa
. Fotografias dos produtos (com fundo limpo)
. Descrição dos produtos e características detalhadas
. Definir método de envio
Pode também verificar a nossa secção de termos e condições para venda, clicando aqui.
Caso necessite de auxílio, basta enviar um email para vendedorapoio@ecoaura.com.
Onde seguir as promoções Ecoaura?
Como verifico os detalhes dos produtos?
Na seleção do produto irá encontrar os detalhes abaixo da imagem principal, basta clicar em “Especificações”.
Produtos de vestuário e calçado também podem incluir, nas imagens apresentadas, tabelas de tamanho que o auxiliam na escolha do tamanho correto.
Grande variedade de vendedores
De modo a garantir a satisfação dos clientes mais exigentes, a Ecoaura tem uma vasta gama de produtos de excelência. Assim, conseguimos responder à sua necessidade em qualquer altura só com um clique.
Qual o custo associado aos produtos?
Nos detalhes de compra está discriminado o custo final (Produto, IVA e transporte).
Cada vendedor tem as suas próprias condições de maneira a corresponder à capacidade de produção e expedição dos seus produtos. Contudo, a grande maioria oferece os custos de transporte na totalidade ou parcialmente. Daí poder haver uma ligeira variação nos custos de transporte em diferentes compras.
Como sei que a compra foi efetuada com sucesso?
Após efetuar a compra, irá ver a mensagem imediatamente no ecrã e irá receber um email com a confirmação da compra e os detalhes da sua morada de envio.
Como utilizar o comparador?
Sempre que tiver dúvidas entre que produtos escolher, pode adicionar os produtos ao comparador e verificar todos os detalhes mais rapidamente. De seguida, pode clicar no ícone “A MINHA CONTA” e depois no comparador de forma a verificar todos os produtos selecionados.
Como posso verificar os produtos no carrinho?
Após selecionar o artigo na opção “ADICIONAR AO CARRINHO”, pode clicar na imagem do carrinho que se encontra no canto superior direito.
Como posso verificar o histórico de encomendas?
Faça o login na sua conta e selecione “ENCOMENDAS” para verificar todas as compras realizadas.
Como proceder se não receber os produtos?
Após aguardar um pouco mais do que o tempo espectável, visto que possa ter ocorrido algum atraso com a operadora de transporte, entre em contacto com a Ecoaura. De seguida, iremos averiguar a situação e responder de acordo com a informação obtida.
Estamos aqui para garantir a sua satisfação ao longo de todo o processo de compra.
Qual é o tempo de receção dos produtos?
Após envio da encomenda, o tempo varia consoante a operadora de transporte.
Por norma, em Portugal o envio demora 1, 2 ou 3 dias, na Europa até 5 dias e resto do mundo, até 7 dias.
Qual o tempo de processamento da encomenda?
Sim, pode. No entanto, é aconselhável escolher uma morada em que alguém esteja disponível para receber a encomenda nos horários estabelecidos.
Posso ter várias moradas de entrega?
Sim, pode. No entanto, é aconselhável escolher uma morada em que alguém esteja disponível para receber a encomenda nos horários estabelecidos.
Quais os custos de envio?
Os custos de envio podem variar conforme o vendedor. Para além disso, existem vendedores que não exigem o pagamento do envio.
Reembolso
O reembolso é efetuado dentro de um prazo de 2 a 4 dias úteis após receção e avaliação do(s) produto(s).
Caso a encomenda seja cancelada pela Ecoaura (devido a dificuldades no envio ou defeito do produto), o reembolso é procedido de imediato, para o método utilizado pelo cliente.
Qual os prazos para devoluções e trocas?
Todos os produtos, salvo os personalizados podem ser devolvidos num prazo de 14 dias após receção a seu critério.
Caso o produto esteja danificado ou não cumpra as funções a que foi produzido, tem até 30 dias para a sua devolução.
Quanto a produtos personalizados, estes não podem ser devolvidos, contudo podem ser ajustados de modo a que estejam como pretende.
Sugestões e reclamações
A Ecoaura está em constante crescimento, e não só procuramos oferecer produtos e serviços de qualidade, como procuramos aumentar os nossos próprios padrões e, consequentemente, a satisfação do cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e melhorar o processo de compra.
Existe obrigação em deixar comentários?
É aconselhável. A Ecoaura promove o espírito comunitário e os seus comentários são importantes para partilhar com outros clientes a sua opinião quanto aos produtos. Assim, outros clientes podem obter informação válida do ponto de vista de alguém que já adquiriu o mesmo produto e vice versa.
Como faço a devolução e troca?
Aconselhamos a ver a nossa página relativa a devoluções e trocas de modo a obter todos os detalhes relativos a este assunto. Clique em Devoluções e trocas.
Existem produtos personalizáveis?
Os produtos disponíveis para personalização têm a opção de seleção indicada. Também se apresentarão os custos associados ao escolher esta opção.
Como identificar o tamanho correto?
Caso não saiba detetar o tamanho correto do produto que quer adquirir, cada vendedor, quando pertinente, colocará uma tabela que estará a sua disposição de forma a poder calcular as medidas juntamente com os detalhes disponíveis do produto.
Quando existem diferenciações dos tamanhos base, diferentes vendedores colocam a sua tabela à disposição e como calcular as medidas juntamente com os detalhes dos artigos.
Qual a origem?
A origem dos produtos é nacional. Os produtos também são produzidos com recurso a materiais sustentáveis. A Ecoaura promove a produção de produtos sustentáveis. Pode ser encontrar mais informação quanto ao produtor em Lojas.
Quais os tipos de produtos?
Os produtos estão separados pelos seguintes tipos:
Novidade, Tradicional, Vintage, Certificado, Reciclado, Sazonal, Recuperado
Como funciona a compra rápida?
Após os seus dados serem inseridos na sua primeira utilização, estes ficam gravados e as suas próximas compras serão feitas de modo rápido e cómodo.
Defendemos a sua privacidade
A Ecoaura não vende a sua informação a outras entidades e utiliza sistemas de proteção que aumentam a sua segurança.
Quais as categorias de produtos disponíveis?
Existem 8 categorias de artigos na Ecoaura: Acessórios, Vestuário e calçado, Beleza e cuidado, Bebé e criança, Lazer, Comida e bebida, Casa e decoração e Animais. Esperamos adicionar Materiais brevemente.
Como posso partilhar produtos com um amigo?
Pode partilhar com um amigo a partir dos diversos “links” disponibilizados para as redes sociais mais comuns. Basta clicar num dos icons que estão em baixo da descrição do produto.
Para que servem os dados inseridos?
Os dados inseridos servem para verificar a sua legitimidade e são os mínimos necessários para o processo de compra e suas tendências de procura.