Termos
Lojas – Espaço publico do vendedor
Vendedores – É o responsável pela venda. Pode ser o próprio produtor ou fabricante.
Clientes – Quem realiza a compra. Vendedores também podem realizar compras na Ecoaura.

Política de utilização responsável

O site ecoaura.com faz a ligação de vendedores e clientes. Tem como finalidade tornar mais simples e eficiente a facilidade em adquirir produtos alimentares e não alimentares, de origem sustentada, utilizando todos os meios atualmente disponíveis de modo a parar a utilização de plásticos e químicos ou atingir os mínimos valores possíveis. Com uma única conta, os clientes no site ecoaura.com podem aceder a várias lojas da especialidade sem dificuldade.

A dados de registo inseridos e informação relativa aos produtos expostos no site ecoaura.com devem ser verídicos e o mais detalhados possível. A Ecoaura promove um ponto de venda com um espírito comunitário responsável que beneficia clientes e vendedores. A cordialidade é fulcral para uma comunicação eficiente, assim como o respeito pelos prazos estipulados na ordem de compra.

Uma das vantagens da Ecoaura é permitir que a informação relativa ao produto seja o mais transparente possível. Em caso de dúvida relacionada com os produtos expostos, é aconselhável entrar em contacto com o vendedor de modo a obter mais informações.

Política de controlo de qualidade

A nossa preocupação pelos critérios de qualidade é uma constante e a sua garantia é um objetivo a que a ecoaura.com se dedica afincadamente. De modo a garantir a qualidade dos produtos, o site e serviço da Ecoaura está desenhado para abranger o maior número de pessoas e sincronizar informação em vários pontos de vista, nomeadamente:

1 – Os profissionais da ecoaura.com selecionam aleatoriamente vários produtos a fim de verificar a sua integridade com os termos e condições exigidos aos vendedores. Relação com descrição, imagens e produto físico.
2 – Os comentários dos próprios utilizadores após a aquisição dos produtos. A Ecoaura promove e incentiva a opinião dos clientes sempre que possível.

Política de envio

O Vendedor cumprirá a obrigação de despachar produtos de acordo com a data de embarque, o método de envio e as informações de entrega, conforme estipulado no site www.ecoaura.com, e fornecerá documentos ou certificados correspondentes ao produto.
Quando o Vendedor não enviar os produtos dentro do prazo de envio acordado, o Vendedor deverá obter o consentimento do Comprador antes do envio dos produtos. O Comprador e o Vendedor podem reprogramar a data de envio conforme acordado.

Se o Comprador rejeitar os produtos, o preço de compra será reembolsado. Se o vendedor precisar de recuperar os produtos, deverá contactar a transportadora por conta própria para tratar da devolução, e todas as despesas e riscos resultantes dos produtos serão assumidos pelo vendedor.

Quando os produtos não forem entregues devido a erros nas informações de entrega fornecidas pelo Comprador, o Vendedor deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para cooperar com o Comprador para modificar as informações de entrega ou prestar a assistência necessária, e os custos adicionais incorridos serão suportados pelo Comprador.

Os nossos produtos são fabricados na sua vasta maioria por pequenos e médio produtores de forma a obter a maior qualidade e sustentabilidade. No entanto, por passarem por este processo, pode existir alguns atrasos em relação ao envio das encomendas. Para além disso, os horários de produção podem variar aos fins de semana e feriados. De qualquer forma, os vendedores vão fazer os possíveis para realizar os envios dentro de 24 a 48 horas.

Política de entrega

A entrega dos produtos é realizada por terceiros e não é da responsabilidade da Ecoaura ou do vendedor. É importante verificar se os dados inseridos estão corretos antes de finalizar a compra garantindo a sua receção sem obstáculos. Pode requerer ao vendedor uma fotografia que prove a integridade do produto antes do envio. Deste modo, também aconselhamos o cliente a verificar o produto à frente do responsável da transportadora quando possível. Se não for possível, aconselhamos a tirar fotos da(s) embalagem(s) de como as recebeu. Se verificar que a embalagem se encontra danificada à frente do responsável da transportadora, também pode optar por recusar de imediato.

Política de devolução e troca

No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, tem o prazo máximo de 14 dias, após receção, para fazer a devolução. Nestes casos, o vendedor procederá à sua substituição ou devolverá o seu dinheiro, se assim o desejar.

Deverá entrar em contacto com a Ecoaura de modo a encontrar a melhor forma de efetuar a devolução.
A Ecoaura tem uma posição de moderador e procura resolver a situação da melhor maneira possivel.
Basta enviar uma nota de devolução através da conta do cliente ou clicando aqui.

Depois do Comprador e do Vendedor chegarem a um acordo para a devolução ou substituição dos dos produtos, o endereço de retorno será o mesmo que o endereço do remetente. Se o endereço de retorno ou o método de devolução precisar de ser alterado, o consentimento será obtido do Comprador, caso contrário, o risco dos produtos não serem entregues depois de devolvidos será suportado pelo Vendedor. Se o Comprador tiver dificuldades práticas em solicitar a devolução de produtos, a Ecoaura poderá exigir que o Vendedor siga os procedimentos para devolver produtos por conta própria, e o Comprador deverá fornecer a assistência necessária.

O Comprador após ter chegado a um consenso com o Vendedor deve devolver o produto dentro de 15 dias. Se o prazo prescrito expirar, o Comprador será considerado como tendo aceite os produtos e, nesse caso, a Ecoaura deverá apoiar o pagamento ao Vendedor.

Política de gestão de inventário

A gestão de inventário é da responsabilidade do vendedor. O site Ecoaura permite ao vendedor gerir o seu inventário em conformidade. É possível verificar a quantidade disponível na página do produto e o cliente que seleciona o produto primeiramente tem prioridade sobre esse produto e cabe ao vendedor garantir que esse mesmo cliente o receba.
Salvo exceções, em que a indisponibilidade do produto seja adjacente ao vendedor, este deve informar o cliente o mais breve possível e sugerir um produto alternativo ou cancelar o pedido removendo o produto do seu carrinho de compras. 

Caso pretenda garantir o produto numa futura compra, deve entrar em contacto com o vendedor e sugerir uma notificação de reposição de inventário. 

Política de disputas

O Comprador e o Vendedor fornecerão provas das suas respetivas reclamações ou defesas no prazo máximo de cinco dias úteis após fazerem a solicitação de resolução de disputas ou receberem a notificação de resolução de disputas da Ecoaura, e deverão comprometer-se a fornecer provas autênticas, completas, relevantes e legítimas. A Ecoaura tem o direito de obter provas por conta própria ou de terceiros, conforme julgar necessário, e determinar a responsabilidade das partes e as disputas com base nos padrões razoáveis das práticas comerciais.

Se uma das partes apresentar provas adulteradas ou deixar de apresentar provas que satisfaçam os requisitos relevantes dentro do prazo estabelecido pela Ecoaura, a Ecoaura tem o direito de terminar o processo de resolução de litígios ou tomar uma decisão baseada nas provas apresentadas.

Quando o Comprador e o Vendedor concordarem com a indemnização durante o curso de sua comunicação, se qualquer uma das partes reivindicar a indemnização por perdas reais após a recusa da outra parte, a Ecoaura apoiará essa parte. Se tais danos liquidados ou cláusula de compensação contradizerem as regras dos Sites da Ecoaura, prevalecerá a cláusula que prevê danos mais elevados. 

A Ecoaura tem o direito de encerrar o processo de resolução de disputas quando ocorrer uma das seguintes circunstâncias durante o processo de resolução de disputas:

A controvérsia não está dentro das medidas de aceitação estipuladas nestas regras e excede o período de aceitação especificado nestas regras;

A parte que solicita pedidos de resolução de litígios para a retirada da aplicação;

Tanto o Comprador quanto o Vendedor concordam em resolver a disputa por meio de consulta;

Qualquer uma das partes notificar a Ecoaura de que a disputa foi submetida a uma instituição de arbitragem de jurisdição competente para arbitragem ou se ambas as partes concordaram em submeter a disputa a outra instituição de solução de controvérsias comerciais para liquidação;

No caso de uma disputa decorrente de uma transação na qual o Comprador tenha escolhido cartão de crédito ou verificação eletrónica como forma de pagamento, o Comprador aplica-se ao emissor do cartão para a transação em disputa ao inscrever-se na Ecoaura para resolução de disputas;

Qualquer das partes viola outras regras da Ecoaura;

Qualquer uma das partes apresenta provas que não sejam autênticas ou falsificadas ou alteradas ou violem as leis e regulamentações aplicáveis. 

Como alternativa, pode entrar em contato com o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/