Os termos e condições do marketplace Ecoaura visam promover a transparencia dos serviços e termos prestação. A Ecoaura é um mercado online onde pode vender os seus produtos de origem sustentável. Estes mesmo devem estar de acordo com as normas de ética ambiental e social.
A Ecoaura está registada com a denominação de ECOAURA, UNIPESSOAL, LDA, com sede na Avenida do Atlântico, 16 14º Escritório 8, 1990-019 Lisboa, sob o número único de matricula e de pessoa coletiva 515 476 137, com o capital social de €5.000,00.
Os produtos estão enquadrados nas categorias alimentares, não alimentares e materiais.
Os termos aqui apresentados servem como normas para todos os vendedores e devem ser aplicados em todo o processo de fabrico à venda.
A Ecoaura baseia-se num espírito comunitário em que todos os vendedores e clientes contribuem para o aumento de qualidade de produtos e da sua reputação.
Ao abrir uma loja Ecoaura, concorda com esta política e com os nossos termos e condições.
Leia mais para saber mais informações.
Termos
1. As categorias da Ecoaura
As categorias estão divididas em 3 grupos: alimentar, não alimentar e materiais.
Os requisitos de armazenamento e processamento de encomenda variam, contudo é importante que consiga garantir a qualidade e a integridade do produto em todas as instâncias; da produção à sua utilização/consumo.
2. Elegibilidade para vender
É necessário fabricar produtos que sejam de origem sustentável e que vão de acordo com as normas de ética ambiental e social.
A informação inserida na loja Ecoaura deve ser real, transparente e precisa.
Deve também providenciar informações reais quanto à origem e/ou processamento dos seus produtos.
A Ecoaura reserva-se ao direito de recusar a publicação dos seus produtos se estes não se encontrarem devidamente identificados.
É aconselhável ter a sua marca registada de modo a usufruir ao máximo da potencialidade da Ecoaura.
Caso seja vendedor de produtos distintos com marcas diferentes e pretender criar diferentes lojas dedicadas a diferentes categorias de produtos, entre em contacto com: vendedorapoio@ecoaura.com.
3. Produtos permitidos, proibidos e exceções
É imperativo respeitar as normas portuguesas. Estas têm por base as normas europeias.
Produtos de origem sustentável abrangem estas normas, contudo a produção sem resíduos químicos e controlo de qualidade deve ser garantido em todas as fases do processo de fabrico até à sua utilização/consumo.
Deste modo, são permitidos todos os produtos enquadrados nestas normas, com exceção a produtos de origens químicas ou sintéticas incluindo as suas embalagens de armazenamento e transporte.
Os produtos proibidos para além do material necessário para o seu fabrico, também abrangem códigos de ética não aceites na Ecoaura.
NO ENTANTO, A LISTA NÃO DEVE SER ENTENDIDA COMO EXAUSTIVA; COMO VENDEDOR, SERÁ RESPONSÁVEL POR VERIFICAR QUE NÃO ESTÁ A PUBLICAR UMA PROPRIEDADE PROIBIDA PELA LEI EM QUALQUER JURISDIÇÃO.
A saber:
OBSERVAÇÃO: ESTA LISTA NÃO DEVE SER CONSIDERADA EXAUSTIVA E SERÁ SUJEITA A ATUALIZAÇÕES CONTÍNUAS. SE TIVER DÚVIDAS SOBRE OS PRODUTOS QUE GOSTARIA DE PUBLICAR NO SITE ECOAURA EM RELAÇÃO À SUA CONFORMIDADE COM A LEI, ENTRE EM CONTACTO COM O NOSSO ATENDIMENTO PELOS ENDEREÇOS DE EMAIL: clienteapoio@ecoaura.com ou vendedorapoio@ecoaura.com.
As exceções estão apenas enquadradas quanto às embalagens. Estão apenas direcionadas a produtos alimentares suscetíveis a rápida deterioração quando embalados em qualquer outro tipo de embalagem orgânica ou de vidro.
A Ecoaura, a seu exclusivo e absoluto critério, reserva o direito de impor restrições e proibições adicionais.
4. Propriedade intelectual
Os produtos publicados na Ecoaura devem corresponder às normas de propriedade intelectual tanto na área de propriedade industrial como de direito autoral.
Acresce o cuidado em não representar em produtos, caras, nomes e assinaturas não autorizadas.
O vendedor ao publicar produtos na Ecoaura comprova que estes produtos se enquadram nas normas europeias.
Para mais informações por favor consulte o site da Política de Proteção aos Direitos de Propriedade Intelectual (IPR) da União Europeia.
https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/doing-business-eu/intellectual-property-rights_pt
5. Publicação de produtos
É responsabilidade do vendedor utilizar linguagem profissional e representar com exatidão os seus produtos nas descrições e fotografias.
A gestão de stock é da responsabilidade do vendedor e, deve ser constantemente atualizada.
Os produtos publicados devem corresponder à sua categoria correta. Caso não se verifique que o produto está na categoria correta, pode ser eliminado da listagem.
Nos produtos alimentares, descrições dos ingredientes e as suas origens devem ser detalhadas. Pode ser necessário indicar a utilização de ingredientes alergénicos. Deve indicar que o processo de produção é controlado pelo vendedor ou por terceiros. Se for controlado por terceiros deve adicionar os detalhes na descrição.
Nos produtos não alimentares, a descrição do material utilizado deve corresponder à realidade, assim como o design, processo de fabrico ou origem.
As fotografias devem ser nítidas e conter um fundo de tons claros de modo a destacar o produto no site www.ecoaura.com.
A primeira imagem deve conter fundo claro. As restantes podem conter fundo à preferência do vendedor. O fundo não pode conter texto relativo a promoções, websites, ou pontos de venda não relacionados com a Ecoaura.
A possibilidade de personalizações do produto deve estar devidamente identificada, assim como as possíveis opções e tempo necessário para a sua produção.
O preço indicado nas promoções tem que ser inferior ao previamente praticado.
Não pode aumentar o preço anterior, para realizar uma venda, com um preço superior ao praticado anteriormente.
Os preços indicados na Ecoaura têm o IVA incluído.
Os direitos de exclusividade e normas de distribuição dos produtos são da responsabilidade do vendedor.
6. Contabilidade e faturação
A Ecoaura disponibiliza um sistema integrado de contabilidade e faturação.
É possível verificar as vendas realizadas e pendentes, os lucros obtidos, gerir stock e emitir faturas automaticamente.
Contudo, é responsabilidade do vendedor declarar as suas faturas às Finanças.
7. Comunicação na Ecoaura
A cordialidade é a chave do sucesso e é importante quando está em contacto direto com os clientes.
As comunicações são efetuadas através do sistema de mensagens ou secção de comentários do produto.
A Ecoaura apenas pode exercer a sua função de moderador na resolução de conflitos com clientes quando a comunicação entre vendedor e cliente estão inseridas nestes meios de comunicação.
A comunicação deve ser profissional e procurar clarificar as dúvidas do cliente o mais simples possível. Toda a informação partilhada e relacionada com o cliente deve ser confidencial.
Não deve:
8. Acompanhamento ao cliente
O processo de venda inclui a comunicação, verificação do estado do produto, envio e pós-venda.
É importante verificar o produto antes de enviar e deve guardar uma fotografia da embalagem para fins de resolução de possíveis conflitos. Deste modo, também garante que o produto corresponde ao requerido pelo cliente.
Enviar a encomenda o mais breve possível mantém o seu cliente satisfeito e aumenta o nível de avaliação e comentário positivo na sua loja.
O prazo legal para devoluções por arrependimento é de 14 dias após a receção do produto. Deste modo, é necessário o acompanhamento ao cliente no pós-venda.
Se por alguma razão não for possível não conseguir enviar o produto ou efetuar a transação, deverá notificar o cliente o mais breve possível. Caso o cliente já tenha feito o pagamento, deverá reembolsar na totalidade.
9. Cancelamento de pedidos
Na eventual casualidade de se verificarem situações em que a venda não seja possível e o cancelamento é a única opção, esta pode ser realizada pelo vendedor.
Contudo, existem situações específicas para realizar o cancelamento.
- O comprador não efetuou o pagamento num período de 30 dias.
- O comprador pretende a devolução num prazo legal de 14 dias após receber o produto.
- O comprador não recebeu o produto e requereu a devolução da totalidade do seu valor.
O vendedor está presente a um problema de força maior que o impossibilita de enviar o produto. Neste caso, deve entrar em contacto com o cliente e identificar a situação; caso o cliente não pretenda aguardar e preferir a sua devolução, o vendedor deve proceder à devolução na sua totalidade.
A satisfação do cliente é a grande prioridade. Caso a encomenda seja cancelada devido a falhas relacionadas com a loja, como, rotura de stock, erro no preço ou informação, a Ecoaura cobra a devida comissão.
10. Processamento de encomendas
11. Custos e comissões
A Ecoaura cobra uma comissão de 10% mais IVA sobre o preço da encomenda.
As despesas de envio não estão incluídas. O vendedor pode optar pelo serviço de entrega disponibilizado pela Ecoaura ou utilizar um distribuidor da sua preferência.
A Ecoaura efetua o pagamento aos vendedores, mediante as seguintes diretrizes:
1 – No dia 15 e no último dia de cada mês
2 – Registo de confirmação de envio (no backoffice)
3 – Pagamento efetuado na quinzena seguinte, após receção da encomenda
Não existem custos adicionais.
12. Bloqueio de produtos, loja e a sua reativação
A Ecoaura reserva-se ao direito de bloquear a loja ou produtos caso as diretivas anteriormente mencionadas não sejam cumpridas.
Os produtos adicionados serão visíveis durante períodos de 3 meses após a última venda ou atualização. Caso ultrapasse um espaço de 3 meses, pode voltar a colocar os produtos visíveis sem qualquer custo adicional.
Caso não sejam verificadas quaisquer ações de venda (como por exemplo, alteração de preço e/ou promoções) ou cancelamentos de venda constantes, os seus produtos serão bloqueados e não serão visíveis ao público. Caso a maioria dos seus produtos não tenham tido qualquer alteração, promoção, ou venda a sua loja será bloqueada.
De modo a reativar a loja deve entrar nas opções da sua loja e selecionar reativar. Deve normalizar pagamentos que podem estar pendentes.
NOTA:
A Ecoaura apela para a sua utilização responsável, espírito comunitário, ética e sustentabilidade em todas as instâncias.
Constantes cancelamentos de venda e preços avultados não correspondentes aos praticados noutras plataformas pelo mesmo vendedor, poderão ser considerados como ações suspeitosas e cessam a utilização dos serviços Ecoaura por um termo indeterminado.