Os nossos produtos são fabricados na sua vasta maioria por pequenos e médio produtores de forma a obter a maior qualidade e sustentabilidade. No entanto, por passarem por este processo, pode existir algumas pequenas discrepâncias entre o produto que receber e a imagem e/ou descrição disponível na loja. Contudo, isto não impede que os produtos consigam funcionar de forma correta ou que possam ser utilizados para o objetivo desejado.

Na devolução, ter em atenção que é normal existirem algumas imperfeições, quando os materiais são de origem natural.
Neste caso, o produto não se encontra defeituoso, mas pelo contrário, o torna único.

 Para devolução ou troca basta:

Embalar todos os produtos na embalagem original. Os produtos comprados como conjuntos devem ser devolvidos em conjuntos.

Entrar em contato com a Ecoaura e notificar que pretende trocar ou devolver o(s) produto(s).

Anexar uma cópia da verificação de vendas/indicar o código da encomenda, especifique o método de reembolso (um pedido postal ou uma transferência para a conta bancária). A devolução é enviada por padrão para a conta onde foi realizado o pagamento.

Entrar em contacto com a Ecoaura e confirmar a morada de envio. Enviar a encomenda.

Após envio da encomenda, aconselhamos a entrar em contacto com a Ecoaura, de modo a preparar o vendedor a receber e fazer o acompanhamento do pedido.

 Elegibilidade de produtos para devolução ou troca

Os clientes têm o direito de devolver qualquer produto comprado sem definir o motivo dentro de 14 (catorze) dias corridos a partir do momento em que receberem esses produtos do vendedor ou dos seus representantes. Os produtos podem ser devolvidos se suas propriedades de consumidor, rótulos de fábrica e condição de pronto para venda forem preservados.

Para devolver os produtos, os Clientes devem entrar em contato com a Ecoaura, solicitar a devolução e indicar os dados relativos à compra.

 Exceções para produtos:

Vendidos em promoções;

Fora de prazo;

Que foram abertos;

A que foi retirado o selo de garantia;

Com etiquetas retiradas;

Personalizados.

 Regras para devolver e trocar produtos com defeitos descobertos:

Os Clientes têm o direito de notificar a Ecoaura sobre quaisquer defeitos descobertos e exigir a sua correção dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir do momento da receção dos produtos do vendedor ou dos seus representantes. A única exceção são os defeitos causados pela utilização inadequada dos produtos pelo Cliente.

Os clientes têm o direito de se recusar a receber os produtos e solicitar um reembolso. Nesse caso, os produtos devem ser devolvidos ao vendedor, e suas propriedades de consumidor, rótulos de fábrica e condição de pronto para venda são preservados.

Para devolver os produtos, é necessário entrar em contato com a Ecoaura e notificar a intenção de devolução e deve enviar a cópia do comprovativo de compra/indicar o código da encomenda.

 Reembolso

É efetuado dentro de um prazo de 2 a 4 dias úteis após receção e avaliação do(s) produto(s).
Caso a encomenda seja cancelada pela Ecoaura (devido a dificuldades no envio ou defeito do produto), o reembolso é procedido de imediato, para o método utilizado pelo cliente.